CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THỊNH PHÁT luôn cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm – dịch vụ chất lượng cao cùng chính sách hậu mãi minh bạch, rõ ràng.

I. Quy Trình Đổi Trả Và Bảo Hành

1. Sản phẩm Thiết bị Mã số – Mã vạch

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn đầy đủ hộp, tem, nhãn và phụ kiện đi kèm.

  • Không áp dụng đổi trả nếu mất hộp sản phẩm.

  • Trường hợp máy không lên nguồn hoặc lỗi chưa xác định, sản phẩm sẽ được gửi về Trung Tâm Bảo Hành của Hãng để thẩm định trước khi quyết định đổi/trả.

2. Phần mềm Giải pháp

Điều kiện bảo hành:

  • Phần mềm giải pháp ứng dụng mã vạch được bảo hành theo thỏa thuận trong hợp đồng đã ký.

  • Các yêu cầu phát sinh ngoài hợp đồng sẽ được tính phí dựa trên thỏa thuận thêm giữa hai bên.

  • Sau thời gian bảo hành 12 tháng, khách hàng có thể tiếp tục ký hợp đồng bảo trì – bảo dưỡng theo nhu cầu thực tế.

3. Linh kiện – Phụ kiện

Quy trình bảo hành:

  • Khi sản phẩm gặp lỗi, Quý khách vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến Thịnh Phát Tech để được kiểm tra và hỗ trợ.

Quy định cụ thể:

  • Đầu in mã vạch, Đầu đọc – ghi – xóa thẻ từ:
    Khách hàng mang theo hóa đơn và thiết bị đến Thịnh Phát Tech. Công ty sẽ hỗ trợ gửi về trung tâm bảo hành Hãng. Kết quả cuối cùng sẽ do Hãng quyết định.

  • Giấy in – Mực in:
    Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm mới (theo tiêu chuẩn thị trường) và bù chênh lệch nếu có. Không áp dụng với sản phẩm được sản xuất theo kích thước/thiết kế riêng.

Ví dụ: Giấy in mã vạch 50x50mm là kích thước chuẩn có sẵn, khách hàng có thể đổi sang kích thước khác và bù/nhận lại tiền chênh lệch. Trường hợp giấy in thiết kế riêng theo yêu cầu ban đầu sẽ không áp dụng đổi trả.

4. Khái niệm về bảo hành

  • Bảo hành chính hãng: Khách hàng mang hoặc gửi sản phẩm đến Thịnh Phát Tech, công ty sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm đến Hãng để bảo hành. Quyết định sản phẩm có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Hãng xác định.

  • Bảo hành tại Thịnh Phát Tech: Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm đến công ty. Chúng tôi không áp dụng bảo hành tại Hãng. Trong thời gian xử lý, công ty sẽ hỗ trợ thiết bị tương đương để khách hàng không bị gián đoạn công việc.

II. Chính Sách Bảo Trì – Bảo Dưỡng

Khách hàng khi mua sản phẩm tại Thịnh Phát Tech được hưởng dịch vụ bảo trì – bảo dưỡng miễn phí, bao gồm:

  • Vệ sinh, lau chùi máy.

  • Cài đặt phần mềm (khách hàng tự chịu trách nhiệm bản quyền).

  • Sửa chữa các lỗi cơ bản (không bao gồm thay thế linh kiện).